Política de Trocas e Devoluções

A Pekeninos Brilhantes preza pela satisfação e confiança de seus clientes. 💛
Por isso, seguimos uma política de trocas e devoluções transparente e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.

📦 Prazo para troca ou devolução

Caso o produto recebido não esteja conforme o solicitado, você poderá solicitar a devolução em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Os produtos devolvidos devem estar:
• Sem sinais de uso
• Com etiqueta original
• Na embalagem original
• Com todos os acessórios e itens enviados
• Acompanhados da nota fiscal

Produtos que não atenderem essas condições poderão não ser aceitos para troca ou devolução.

🧸 Produto com defeito

Se o produto apresentar defeito de fabricação, entre em contato com nossa equipe através do WhatsApp:
📞 (11) 97487-7271

O prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

A Pekeninos Brilhantes não realizará troca nas seguintes situações:
• Desgaste por uso ou lavagem
• Uso inadequado do produto
• Danos acidentais ou provocados
• Lavagem em desacordo com as instruções da peça

💭 Arrependimento ou desistência

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

Para isso, o produto deve:
• Estar sem indícios de uso
• Permanecer na embalagem original
• Conter etiquetas e acessórios
• Estar acompanhado da nota fiscal

📌 Quando recusar o produto no ato da entrega?

Recuse o recebimento caso identifique:
• Embalagem violada ou avariada
• Produto diferente do pedido
• Falta de itens
• Produto com danos aparentes

Caso isso aconteça, entre em contato imediatamente com nossa equipe.

🚚 Como funciona a devolução?

Após o contato com nossa equipe, enviaremos todas as orientações necessárias para devolução do produto.

A devolução poderá ocorrer pelos Correios ou transportadora, conforme análise de cada caso.

Assim que o produto retornar para nossa empresa, será realizada uma análise. Após aprovação, seguiremos com:
• troca do produto
ou
• estorno/reembolso do valor pago

💳 Reembolso de valores

O reembolso será realizado após a análise e aprovação da devolução.

Pix:
O valor será devolvido para a mesma chave Pix utilizada na compra.

Boleto Bancário:
O reembolso será realizado via transferência bancária em até 10 dias úteis.

Cartão de Crédito:
O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes, dependendo da operadora.

📞 Atendimento

Em caso de dúvidas, nossa equipe estará pronta para ajudar:

WhatsApp: (11) 97487-7271
E-mail: [email protected]

Pekeninos Brilhantes
Vestindo sonhos e cultivando brilhos! ✨